G-0QZHM57VM2
Müşteri Destek
+90 (534) 470 37 58

  • Alışveriş sepetiniz boş!

Sıkca Sorulan Sorular

YASAL UYARI

İnternet sitemiz VMA Techsoft tarafından hazırlanmış olup, içinde yer alan bilgiler güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan temin edilmiştir. Bununla beraber gerek bu yayındaki gerekse bu yayında kullanılan kaynaklardaki hata ve eksikliklerden ve bu yayındaki bilgilerin kullanılması sonucunda kullanıcıların uğrayabilecekleri doğrudan ve/veya dolaylı zararlardan, kar yoksunluğundan manevi zararlardan ve üçüncü kişilerin uğrayabileceği zararlardan dolayı VMA Techsoft sorumlu tutulamaz. VMA Techsoft ürün özelliklerinde ve fiyatlarında haber vermeksizin değişiklik yapma hakkına sahiptir.

3 Boyutlu Güvenlik Sistemi, internetten güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan bir sistemdir. 3 Boyutlu Güvenlik Sistemi ile internet alışverişi sırasında; müşteri, banka ve işyeri arasındaki bilgi akışı özel şifre ve anahtarlar ile sağlanır. Bu sistemi entegre eden işyerlerinden alışveriş yapan kart hamilleri işlem sırasında bankanın güvenli ortamında 3D Secure şifresini girerek alışveriş yapmaktadır. Alışveriş esnasında cep telefonunuza gelen tek kullanımlık Akıllı SMS ile alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

​Her üye ürünlere yorum yazabilir. Bilgilerinizi ve tecrübelerinizi diğer kullanıcılarla paylaştıkça, alışveriş daha keyifli ve bilinçli olacaktır. Müşteri yorumları tarafsız ve tecrübeye dayalı olacağı için daha bilinçli alışveriş ortamı doğacaktır.


Ürün yorumu yazarken dikkat etmeniz gerekenler;

* Genel ahlak kuralları çerçevesinde, diğer kullanıcılara ve ürünün üreticisine saygılı yorumlar yazmaya özen gösteriniz.

* Yorumlar incelenerek uygun görülmeyen yorumlar sistemden silinmektedir.

Üyelerimizin güvenliği için mağazamızda her türlü önlem alınmıştır. Bu alınan önlemlerin yanında sizlerde üye bilgilerinizin güvenliğinden sorumlusunuz. Mağazamıza giriş için kullandığınız bilgilerinizi hiç kimse ile paylaşmayın, güvenli olduğundan emin olmadığınız bilgisayarlardan sisteme giriş yapmamanızı tavsiye ederiz.

Üye dilediği zaman üyeliğini sonlandırma hakkına sahiptir.

Üyeliğinizi sonlandırdıktan sonra vmatechsoft.com ile tüm ilişkiniz kesilmiş olacaktır.

Üyeliğinizi sonlandırmak için üye girişi yaptıktan sonra iletişim bilgileri sayfamızdan talebinizi iletmelisiniz.


Aşağıdaki Durumlarda Üyelik İptal Edilemez

1 - Üye son verdiği sipariş üzerinden 60 gün geçmemişse,

2 - Farklı bir e-posta adresi ile üyelik iptal talebinde bulunulduysa,

3 - Üyeye kayıtlı bilgilerinden ulaşılamıyorsa,


Aşağıdaki Durumlarda Üyelik Tarafımızdan İptal Edilir

1 - Ahlak dışı, mesajlar gönderiyor yada yorum yazıyorsa,

2 - Sahtekarlık girişiminde bulunulduysa,

2 - Sisteme veya vmatechsoft.com ismine zarar vermeye yönelik girişimde bulunduysa.

Üye Ol;

vmatechsoft.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak sitemize kolay ve güvenli bir şekilde kayıt olabilirsiniz.

Üye olmak için "Üye Ol" linkini tıklayınız.


Üye Bilgilerini Güncelleme;

Hesabım sayfasındaki "Bilgilerim" başlığının altında yer alan "Üyelik Bilgilerim" sekmesinden kişisel bilgilerinizi görebilir ve değiştirebilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra Kaydet butonuna basınız.


Adres Değişikliği;

Hesabım sayfasındaki "Bilgilerim" başlığının altında yer alan "Adres Bilgilerim" sekmesinden kayıtlı tüm adreslerinizi görebilirsiniz.

Kayıtlı adreslerinizin sağ alt kısmında yer alan Düzenle sekmesinden işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İncelediğiniz ürünün açıklama, teknik özellik veya resimlerinde eksik yada yanlış bilgi olduğunu düşünüyorsanız, iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürün stokta kalmamış ise iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünün tedarik veya stok durumu hakkında size dönüş sağlanacaktır.

Ürün fiyatları, piyasa koşulları dahilinde günlük olarak değişebilir ve bu değişimler VMA Techsoft’ta yer alan ürün bedellerine yansıyabilir.

Bundan dolayı ürünlerin fiyatları ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

VMA Techsoft’ta satışa sunulan hiçbir ürün teşhir ürünü değildir.

Sitede yer alan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olup, kutusu açılmadan kapalı kutu olarak tedarik edilip size gönderilir.

VMA Techsoft’ta satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.

Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.


Garanti süresi fatura tarihiniz ile başlamaktadır.

Faturanız garanti belgesi olarak kullanılmaktadır.

Ürünlerin genel açıklama ve teknik özelliklerinin yanı sıra resim, video gibi detaylı açıklamaları ürün sayfalarında inceleyebilirsiniz

Eğer bilgiler yetersiz geldiyse veya farklı sorularınız varsa iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

VMA Techsoft'ta yer alan tüm ürünler %100 orijinal olup, tedarikçi ya da yetkili distribütör firmalardan temin edilerek garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur. VMA Techsoft’tan satın aldığınız ürünün orijinalliğiyle ilgili endişeniz varsa iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

İade talebiniz kabul olduğunda para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınızın ait olduğu bankaya, 1-2 iş günü içinde yapılır.

VMA Techsoft tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir.

Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, VMA Techsoft tarafından bankanıza yapılan iade ödemesi tamamlanmış demektir.

Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir.

Genellikle banka iadeleri 1-6 gün içinde hesabınıza yansıtmaktadır.

Ürün stoklarımızda varsa birebir değişim talep edebilirsiniz.

Ürün stoklarımızda kalmamış veya tedarik edilemiyorsa fatura tutarınız ödeme şeklinize göre iade edilmektedir.

Satın alma işleminiz kredi kartı tek çekim veya taksitli olarak tamamlandıysa ücret iadeniz kredi kartınıza yapılmaktadır.

Satın alma işleminizi "Eft veya Havale" olarak tamamladıysanız, aynı banka hesap numaranıza ücret iadeniz yapılmaktadır.


Yetkili teknik servisin düzenlemiş olduğu orjinal raporu kargo ile firmamıza gönderiniz.

İade veya değişim talebinizi iletişim formu üzerinden bize iletebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünler markaların yetkili teknik servisi tarafından işlem görmektedir.

Arızalı ürünlerin yetkili teknik servise gönderilmesi gereklidir.

Aşağıdaki koşullara uygun olarak ürünü servise gönderebilirsiniz.


Kargo ile yapılan gönderimlerde ürünün orijinal kutusu veya aynı ebatta koruma amaçlı kutu kullanılabilir.

Taşıma esnasında hasar olmaması için paketi sünger veya köpükle destekleyebilirsiniz.

Yetkili teknik servis ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturmalısınız.

Servisin size bildireceği kargo şirketine ürünü teslim etmelisiniz.

VMA Techsoft’tan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde VMA Techsoft’a başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.


Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.


Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler

Yazıcı ve sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.)


Kampanyalı veya hediyeli ürün iadeleri:

VMA Tehchsoft’ta bir ürünün yanında hediye olarak sunulan veya birlikte alındığında indirim sağlanan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz.

Bu ürünlerin iade alınması işlemi ancak birlikte alınan ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir.

Bu yüzden iade işlemi için tüm ürünleri aynı anda göndermeniz gerekir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünle birlikte alınan ürünlerin iade işlemi yapılmaz.

Satın aldığınız ürün arızalandığında, gerekli incelemelerin yapılabilmesi için yetkili servise gönderilir.

Ürünün onarımı veya değişimine, yetkili servis incelemesi sonucu karar verilir.

Ürününüzde arıza meydana geldiyse kendiniz veya bizim aracılığımızla yetkili servise gönderebilirsiniz.

Bizim aracılığımızla servise göndermek için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde arıza bildirimi yapmalısınız.

Siparişiniz oluştuktan sonra fatura bilgilerinizde değişiklik hakkınız sınırlı sürede geçerlidir.

Eğer siparişiniz “Onaylandı” aşamasındaysa sipariş numaranızı belirterek, fatura bilgilerinizi muhasebe@vmatechsoft.com'a mail olarak göndermeniz gereklidir.

Ancak siparişiniz “Hazırlanıyor” “Kargoya Verildi” veya “Teslim Edildi” statüsündeyse fatura bilgilerinizde değişiklik yapılamaz.

Sipariş formunda belirttiğiniz bilgiler üzerine faturanız oluşturulduktan sonra Gelir İdaresi Başkanlığı'na iletildiğinden değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişinizin faturasını kaybettiyseniz, sipariş numaranızı belirterek muhasebe@vmatechsoft.com adresine mail gönderiniz.

En geç bir iş günü içinde faturanız gönderilecektir.

Sipariş numaranızı hatırlamıyorsanız vergi numaranızı veya T.C. kimlik numaranızı belirmenizi tavsiye ederiz.

Ayrıca iletişim sayfamızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Fatura bilgilerinizi yanlış girdiğinizi düşünüyorsanız ve siparişiniz kargo aşamasında değilse "Sipariş Takibi" sayfasını tıklayarak siparişinizi iptal edebilir ve yeni fatura bilgilerinizle tekrar sipariş verebilirsiniz.


"Kargoya Verildi" aşamasındaki siparişin faturası, sipariş aşamasında paylaştığınız bilgilere göre düzenlendiğinden, fatura düzenlendikten sonra üzerinde değişiklik yapılamaz. "Sipariş Takibi" sayfasını tıklayarak iade talep edebilir, ardından yeni sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra sırasıyla faturalama işlemi yapılır ve ardından ürünleriniz kargo firmasına teslim edilir.

Eğer faturanız size ulaşmadıysa, sipariş aşamasıda kullanmış olduğunuz mail adresinizin posta kutusunu kontrol ediniz.

Faturanıza ulaşamıyor veya hala gelmediğini düşünüyorsanız sipariş numaranızı veya vergi kimlik numaranızı belirterek muhasebe@vmatechsoft.com adresine mail gönderiniz. Fatura örneğiniz en geç bir iş günü içinde gönderilecektir.

Ayrıca iletişim sayfamızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Sipariş aşamasında kullanmış olduğunuz fatura ve teslimat bilgilerinize firmamız müdale etmemektedir.

Sipariş statünüz "Sipariş Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" aşamasında ise bilgilerinizde değişiklik yapılamaz.

Siparişiniz "Onaylandı" aşamasına gelmeden fatura ve teslimat bilgilerinizde değişiklik yapılabilir.

Üyelikte kullandığınız mail adresinden, fatura veya teslimat bilginizin düzeltilmesi için talep oluşturabilirsiniz.

İletişim sayfamızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişleriniz kargo ile gönderim sağlanmaktadır. Ofisimiz sanal ofis olduğu için ürünlerinizi bayi kanalıyla sizlere direkt çıkış sağlanmaktadır.

Kargo teslimatında hasar varsa;

Kargo paketinizde delik, ezilme, yırtılma veya sıvı teması olduğunu fark ettiyseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gereklidir. Hasar tespit tutanağında açıklama olarak “Ürün tarafıma ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu (hasarı belirtiniz) görülmüştür.”

Hasarlı ürünlerin tutanaklarında tam ve doğru cümleler kullanmanız gereklidir.

Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem oluşturacaktır.


Kargo teslimatından sonra hasarı görmeniz durumunda;

Kargonuzu teslim aldıktan sonra hasar durumunu fark ettiyseniz, kargo şubesine giderek “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gereklidir.


Kargonuzun hasar tespit tutanağı hazırlanmışsa, aynı kargo şirketiyle ürünü ve tutanağı firmamıza gönderiniz.

Kargo firmasından tanzim işlemleri hızla gerçekleştirilip, yeni ürününüz gönderilecektir.

Siparişiniz adresinize ulaşmadıysa, iletişim sayfamızda bulunan formu doldurarak bizden destek alabilirsiniz.

Ayrıca canlı destek veya iletişim numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

En kısa zamanda gerekli kontroller yapılarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

Kargonuzu teslim alırken dikkat edin! Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünlerin depomuza giriş, çıkışlarında paket ve hasar kontrolü yapılmaktadır. Siparişleriniz orijinal kutusu açılmadan özel koruma ambalajına sarılarak paketlenir. Orijinal kutusu açık, yırtık, delik veya ezik ürün gönderimi kesinlikle yapılmamaktadır. Kargo taşıma esnasında ürün zarar görmüş olabilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almamak için aşağıdaki koşullara uyulması gereklidir. Kargo teslim belgesini imzalamadan önce aşağıdaki koşulları kontrol ediniz.

  • Fatura ve ürün kontrolünü yapınız.

  • Kargo paketinizde kırık, delik, yırtılma, ezik veya sıvı teması olup, olmadığını kontrol ediniz.

  • Kargonuzda her hangi bir sorun yoksa teslim belgesini imzalayınız.

5.000 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Anlaşmalı kargo firmalarımız Yurt İçi Kargo, Aras Kargo, Mng Kargo ve Sürat Kargo’dur.

Siparişin kargo süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo firmasına teslim edilmiş siparişinizi teslim almadan geri göndermeniz durumunda iptal hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kargonuzu teslim aldıktan sonra oluşturacağınız iptal talebinde "İade ve Değişim" koşulları uygulanacağı için şartlara dikkat etmenizi tavsiye ederiz.

Siparişiniz ortalama üç gün içinde adresinize ulaşır.

Bazı bölgelerde (köy, kasaba vs..) kargo şirketi 3-4 gün içinde teslimat yapabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız mail ve sms olarak size iletilir.

Kargo takip numaranız ile kargo şirketinden teslimat sürecini hakkında bilgi alabilirsiniz.

Üye olarak satın aldığınız ürünlere “Bilgilerim” altında bulunan “Siparişlerim” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Üye olmadan satın aldığınız ürünlere “Sipariş Takibi” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Sipariş durumunda göreceğiniz aşamaların açıklaması aşağıdaki gibidir;


Onay Bekliyor :

Ödemenizin banka onayı beklenmektedir.


Onaylandı:

İlgili bankadan ödeme onayı alınmıştır.


Ödeme Bekleniyor :

Sipariş tutarınız banka hesabımıza yansımamıştır.


Sipariş Hazırlanıyor :

Muhasebe servisi siparişinizi faturalandırmış, depomuz ürünleri kargo firmasına teslim etmek için hazırlık aşamasındadır.


Tedarik Sürecinde:

Satın almış olduğunuz ürünler yetkili distribütör firmalardan temin edilerek en geç 1 iş günü sonra kargo firmasına teslim edilecektir.


Kargoya Verildi :

Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo sürecini "Sipariş Takibi" sayfasından kontrol edebilirsiniz.


Teslim Edildi :

Siparişiniz kargo firması tarafından teslimat adresinize ulaştırılmıştır.


İptal Edildi :

Talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir.

Onaylanan siparişin faturası düzenlendikten sonra kargo hazırlık süreci başlar.

Siparişiniz stokta kalmadıysa tedarik süreci hızla tamamlanır ve ardından kargoya teslim edilir.